便民!海南公共法律服务覆盖全岛
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稿件来源:司法部 发布时间:2019-09-20 16:40:12

近日,市民吴某在“12348”海南法律服务网婚姻诉讼管辖地板块留言咨询,周一一上班,他便得到海南省法律援助中心工作人员的回复。“这个平台对我来说太方便了,无需出门,网上留言咨询就能很快得到回复。”记者在连线市民吴某时,他赞不绝口。

打开“12348”海南法律服务网,记者看到,咨询服务、办事服务、综合服务三大板块各司其责。

海南省司法厅立足法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指导的功能定位,强化统筹和整合资源,积极打造抬头能见、举手能及、扫码可得的公共法律服务实体、热线和网络三大平台,并基本达到省政府提出的马上办、网上办、就近办、一次办政务服务规范化标准。

让百姓满意 全岛形成五级公共法律服务网络

“以前办公证要去公证处,申请法律援助要去法律援助中心……现在遇到这些问题来公共法律服务中心都能解决,非常便民。”海口市民周先生对新变化表示赞赏。走进服务大厅,记者看到法律援助、法律咨询、人民调解、行政复议、公证等服务窗口一应俱全,工作人员正在耐心接待前来咨询办理的群众。

针对过去公共法律服务发展不平衡不充分的问题,海南省司法厅结合“省管市县”的特点和优势,提出公共法律服务体系建设“全省一盘棋、全岛同城化”的创新思路,在全省构建法律资源互补、政策衔接、平台建设统筹、相互协调的公共法律服务体系。经过近年来的努力,已构建完成由1个省级、3个地级市、24个县(市、区)公共法律服务中心和223个乡镇(街道)公共法律服务工作站、3226个村(居)委会公共法律服务工作室五级联动的公共法律服务实体平台。

据悉,目前海南省已形成上下贯通、全省联动、部门协同、行动一致的“同城化”服务提供体系,为广大群众提供窗口化、综合性、一站式的公共法律服务。

7×24小时 “12348”全年提供法律咨询服务

为了满足广大人民群众日益增长的法律咨询和法律服务需求,海南省司法厅对“12348”公共法律服务热线系统进行升级改造,并建成了省级统一规划、统一标准、统一服务的一体化热线平台。目前,“12348”热线平台在省法律援助中心设立接听坐席5个,在海口、三亚、儋州设立接听坐席4个,并开通夜间、留言、视频接听坐席和坐席联动值班等功能,7×24小时、全年365天向群众提供法律咨询服务。

据了解,今年以来,“12348”热线共向3.92万人次群众提供法律咨询服务,随机满意度测评达91%。通过这个“连心桥”,能有效满足群众和社会法律服务要求,延伸法律服务领域,维护社会稳定。

法律淘宝网 群众足不出户就能免费对接律师

在“12348”海南法律服务网,留言咨询板块显示着市民刘某咨询的法律问题,并且律师认真及时给予了回复。

据介绍,“12348”海南法律服务网就像一个“法律淘宝网”,让老百姓通过平台,不出家门就能解决法律难题。海南法律服务网打破过去各个公共法律服务业务系统间的信息壁垒,将分散在各信息化端口的法律咨询、法律服务指引、法治宣传教育、法律法规与案例查询、信用信息公开等公共法律服务资源进行整合,实现了互联互通、信息共享。

除了通过网站咨询外,海南省司法厅还推出了海南法网移动客户端APP等服务终端,为群众提供多样化、智能化、便民化的法律服务。据统计,海南法律服务网自2019年2月上线以来,累计访问5万人次,在线办事471件,随机满意度测评达到98.7%。

文章来源 |海南司法行政在线

(责任编辑:王泽玉)
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